Chính sách vận chuyển và hoàn trả tại Best Global Ship bao gồm toàn bộ những nội dung về quá trình, hình thức vận chuyển, giao hàng, hoàn trả, bồi thường nếu có phát sinh. Khách hàng tham khảo thêm tại  Best Global Ship và lưu ý trong quá trình sử dụng dịch vụ để có trải nghiệm tốt nhất. 

Chính sách vận chuyển 

Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng quốc tế tại  Best Global Ship , không phân biệt cá nhân, doanh nghiệp. 

Hình thức vận chuyển tại Best Global Ship

Best Global Ship cung cấp các giải pháp vận chuyển hàng hóa quốc tế, nội địa thông qua nhiều hình thức khác nhau nhằm đảm bảo an toàn và rút ngắn thời gian giao nhận. Trong đó có 4 hình thức chính khách hàng cần lưu ý bao gồm: 

• Vận chuyển hàng hóa đường biển: Vận chuyển hàng hóa nặng, cồng kềnh tại và tập kết tại các cảng lớn, thời gian vận chuyển lâu hơn, chi phí tiết kiệm. 
• Vận chuyển hàng hóa đường hàng không: Chuyên vận chuyển các mặt hàng nhẹ, giao hàng siêu tốc, thời gian giao hàng ngắn, chi phí cao hơn. 
• Vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ: Gửi hàng tới các quốc gia có gần với Việt Nam, đảm bảo thời gian vận chuyển nhanh chóng, hiệu quả và an toàn. 
• Vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt: Phù hợp với những hàng hóa nặng, thời gian vận chuyển nhanh, giao hàng nội địa. 

Mỗi hình thức vận chuyển sẽ có một mức giá riêng, được Best Global Ship báo giá công khai để khách hàng có thể tham khảo. Khách hàng có thể dựa trên báo giá để ước tính chi phí cước phù hợp với nhu cầu. Tuy nhiên bảng giá cũng có thể thay đổi nhẹ tùy từng thời điểm, quý khách có thể liên hệ với Best Global Ship để được cập nhật chi tiết nhất. 

Những phương thức vận chuyển hàng khác nhau đều quy định quy cách đóng gói hàng hóa tiêu chuẩn riêng. Chỉ khi đúng tiêu chuẩn, đơn vị mới có thể đảm bảo an toàn cho các mặt hàng mà quý khách gửi đi. Để biết rõ nhất về loại hàng hóa, quy cách đóng gói tiêu chuẩn, hãy liên hệ ngay với Best Global Ship để được hỗ trợ. 

Thời gian vận chuyển 

Thời gian vận chuyển sẽ phụ thuộc vào hình thức vận chuyển mà khách hàng lựa chọn, trong đó đối với giao hàng nội địa sẽ dao động từ 1 – 3 ngày. Giao hàng quốc tế sẽ từ 2 – 45 ngày đối với từng quốc gia khác nhau. 

• Giao hàng bằng đường hàng không: Giao hàng đường hàng không siêu tốc trong vòng từ 1 – 3 ngày, giao hàng tiết kiệm từ 3 – 7 ngày. 
• Giao hàng bằng đường biển: Thời gian vận chuyển và giao hàng bằng đường biển sẽ dao động từ 10 – 45 ngày tùy vào vị trí địa lý và quốc gia giao hàng. 
• Giao hàng bằng đường bộ: Giao hàng đường bộ sẽ có thời gian vận chuyển và giao hàng trung bình từ 3 – 7 ngày đối với từng địa chỉ khác nhau. 
• Giao hàng bằng đường sắt: Vận chuyển hàng hóa và giao hàng bằng đường sắt sẽ có thời gian giao hàng trung bình từ 12h – 24h. 

Trong một số trường hợp khách quan như điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, lũ lụt, các điều kiện về giao thông không ổn định, thuận lợi, xe hỏng khi giao hàng hoặc trục trặc về xuất hàng, thông quan,… thời gian vận chuyển có thể chậm trễ hơn so với trung bình. 

Chính sách giao hàng

Best Global Ship vận chuyển và giao hàng trọn gói với các hình thức giao hàng chính bao gồm lấy hàng tại kho – giao hàng tại cảng, lấy tại kho – giao tại kho, giao nhận tại cảng hoặc tại nhà riêng. Khách hàng lựa chọn hình thức giao hàng phù hợp trước khi tiến hành ký kết hợp đồng. 

Khi giao hàng, bộ phận giao sẽ gọi điện hẹn giờ lấy hàng cụ thể để khách hàng chủ động sắp xếp thời gian. Trường hợp bận không thể lấy hàng thì có thể hẹn một lịch khác và xác nhận với nhân viên giao hàng. Trường hợp đã nhận được hàng, quý khách hàng xác nhận với nhân viên để cập nhật trình trạng đơn hàng. 

Trong quá trình nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ về đơn hàng, sản phẩm, chất lượng, trọng lượng. Trường hợp nếu có hư hỏng hoặc bị thiếu hàng cần liên hệ ngay với Best Global Ship để được giải quyết trong vòng 24h. 

Chính sách hoàn trả, bảo hiểm hàng hóa 

Chính sách hoàn trả áp dụng cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ của Best Global Ship trong trường hợp sau: 

• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ giao hàng, sai thông tin người nhận hoặc thông tin liên hệ. 
• Hàng hóa bị hư hỏng hoặc bị lỗi trong quá trình vận chuyển và giao hàng. 
• Các sản phẩm, hàng hóa không được thông quan hoặc không đúng với quy định của các quốc gia. 
• Trường hợp giao hàng nhưng không có người nhận, người nhận không nhận hàng theo yêu cầu. 

Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa của khách hàng bị hư hỏng hoặc bị thất lạc thì Best Global Ship sẽ chịu hoàn toàn các trách nhiệm liên quan. Bao gồm việc hoàn tiền 100% giá trị lô hàng (đối với khách hàng đóng bảo hiểm hàng hóa). 

Nếu có sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển, giao nhận hàng, hoàn trả, khách hàng hãy nhanh chóng liên hệ ngay với Best Global Ship trong vòng 24h sau khi nhận hàng. Sau 24h chúng tôi xin miễn trừ các trách nhiệm liên quan. 

Mọi thắc mắc hoặc câu hỏi cần giải đáp về chính sách vận chuyển và hoàn trả khách hàng có thể liên hệ ngay với Best Global Ship để được tư vấn nhanh chóng, chính xác nhất. Đội ngũ chuyên viên hoạt động 24/7 sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp.